🔐 Acceso al Panel de Control
Primer Acceso
Abrir el Panel
Accede a tu panel web en: https://tu-bot.ispbot.com.ar
Usuario: admin
Contraseña: admin
Tipos de Usuario
🔴 Administrador
Acceso completo al sistema, puede configurar todo y gestionar usuarios.
🟡 Supervisor
Puede ver datos, gestionar tickets y comprobantes, pero no cambiar configuraciones.
🟢 Operador
Solo puede ver el dashboard básico y el historial de tickets.
📊 Dashboard Principal
Indicadores Principales (KPIs)
Vista del Dashboard principal mostrando KPIs y gráficos en tiempo real (clic para ampliar)
📱 Estado del Bot
Muestra si WhatsApp está conectado:
- CONECTADO: Todo funcionando correctamente
- ESPERANDO QR: Necesitas escanear el código QR
- DESCONECTADO: Hay un problema de conexión
🎫 Tickets Abiertos
Muestra cuántos casos de soporte están pendientes de atención.
📅 Visitas Agendadas
Cantidad de visitas técnicas programadas (filtrable por días).
- Hoy: Visitas para hoy
- 15 Días: Próximas 2 semanas
- 30 Días: Próximo mes
⚠️ Alertas del Sistema
Alertas y notificaciones importantes del sistema.
Gráficos de Análisis
El dashboard incluye gráficos automáticos que muestran:
- Tickets por Estado: Pendientes, En Progreso, Cerrados
- Análisis de Sentimiento: Estado de ánimo de los clientes (Contento, Neutro, Enojado)
Consola en Vivo
Monitorea la actividad del sistema en tiempo real mostrando conexiones, mensajes procesados, errores y actividad de agentes.
🔧 Herramientas del Bot
Control de Estados de Operación
Desde esta sección, puedes cambiar cómo se comporta el bot en tiempo real. Esto es útil para realizar mantenimientos, gestionar caídas del servicio o concentrar al bot en tareas específicas.
Panel para cambiar el modo de operación del bot.
Modo Completo
Es el estado normal. El bot interactúa con los clientes, responde consultas, crea tickets y también procesa los mensajes automáticos que llegan desde tu sistema ISP (Gateway).
Modo Solo Gateway
En este modo, el bot ignorará todos los mensajes directos de los clientes. Su única tarea será procesar y enviar las notificaciones que vienen de tu sistema ISP (ej. avisos de corte, facturas disponibles).
Modo Emergencia
Ideal para caídas masivas del servicio. El bot responderá a todos los clientes con un mensaje de emergencia preconfigurado. Aún así, el Gateway para notificaciones ISP seguirá funcionando.
Modo Parado
El bot se detiene por completo. No responderá a clientes ni procesará notificaciones del ISP. Todo deberá ser manejado de forma manual por tus agentes.
📱 Conectar WhatsApp
El código QR para vincular tu dispositivo aparecerá en el Dashboard.
Preparación
- Línea telefónica exclusiva para el bot
- WhatsApp instalado en tu celular con ese número
- Conexión a internet estable
Proceso de Conexión
Generar Código QR
En el dashboard verás un código QR cuando el estado sea "ESPERANDO QR".
Escanear con WhatsApp
- Abre WhatsApp en tu teléfono
- Ve a: Configuración → Dispositivos Vinculados
- Toca "Vincular un dispositivo"
- Escanea el código QR del panel
Verificar Conexión
El estado del bot debe cambiar a "CONECTADO". ¡Ya está listo para funcionar!
🏢 Configurar Empresa
Datos Básicos
Ubicación: Configuración → Datos Empresa
Completa los datos principales de tu empresa.
Información a Completar:
- Nombre de la empresa: Como aparecerá en los mensajes del bot
- Teléfono: Número de contacto principal
- Dirección: Dirección física de tu ISP
- Logo: Sube tu logo (PNG o JPG, máximo 5MB)
- Informar Horario Laboral: El mensaje que el bot enviará a los clientes que escriban fuera del horario de atención.
Horarios de Atención
Define los horarios en los que los agentes estarán disponibles para recibir derivaciones de casos de soporte y ventas.
Configuración por Día
- Múltiples horarios por día: Ejemplo: mañana (08:00-12:00) y tarde (14:00-18:00)
- Formato 24 horas: Usa formato HH:MM (ej: 08:00, 18:30)
- Días sin horario: Se consideran cerrados todo el día
Feriados y Días Especiales
- Formato de fecha: YYYY-MM-DD (ej: 2024-12-25)
- Funcionamiento: En feriados, el bot no derivará a agentes humanos
- Respuesta automática: Se enviarán mensajes automáticos informando que es feriado
Zona Horaria
Configura la zona horaria de tu empresa (por defecto: America/Argentina/Buenos_Aires).
🔌 Integraciones ISP
MikroWisp
Ubicación: Configuración → Integraciones ISP
Ingresa tus credenciales de la API de MikroWisp.
Datos Requeridos:
- Host: URL de tu servidor MikroWisp (ej: mikrotik.tuisp.com)
- API Key: Clave de API de MikroWisp
- API Secret: Clave secreta de MikroWisp
Configuración Avanzada:
- Delay entre mensajes: 2-8 segundos (evita ser bloqueado por WhatsApp)
- Tamaño de lote: 50 mensajes por lote
- Delay entre lotes: 60 segundos
- Timeout de conexión: 30 segundos
¿Qué hace la Integración ISP?
- Consulta de clientes: Busca información de clientes por nombre o número
- Estado de cuenta: Obtiene facturas pendientes y pagos realizados
- Cortes y reconexiones: Gestiona el estado del servicio
- Notificaciones masivas: Envía mensajes de cortes programados
- Gateway de mensajes: Recibe y procesa notificaciones automáticas del ISP
- Sincronización de datos: Mantiene actualizada la información de clientes
Formateo de Mensajes con IA
Esta opción te permite activar o desactivar el procesamiento de mensajes con Inteligencia Artificial.
Cuando está activa, cada mensaje que se envía desde MikroWisp (como avisos de factura o cortes) es procesado por la IA para introducir sutiles variaciones en el texto. Esto ayuda a que los mensajes masivos no sean idénticos, reduciendo significativamente el riesgo de bloqueos por parte de WhatsApp.
Contextos para IA
Los contextos son configuraciones avanzadas que le indican a la IA cómo debe actuar al reformular un mensaje. Puedes definir diferentes "personalidades" o tonos según el tipo de comunicación. Por ejemplo:
- Un aviso de corte de servicio puede tener un tono más técnico y formal.
- Un recordatorio de nueva factura puede tener un tono más amable y cercano.
ISPCube (Si lo usas)
Configuración ISPCube:
- URL Base: Tu servidor ISPCube
- Token API: Token generado desde el panel ISPCube
- Usuario y Contraseña: Credenciales de acceso
👥 Grupos WhatsApp
Configuración de Grupos de Atención y Ventas
Ubicación: Configuración → Grupos WhatsApp
Crea grupos y asigna agentes para la atención.
Grupos del Sistema:
🎧 Grupo de Soporte
Donde llegan todos los tickets de soporte técnico que requieren atención humana. Los agentes asignados a este grupo podrán tomar y gestionar los casos.
💼 Grupo de Ventas
Donde llegan los leads de ventas que necesitan atención personalizada. Los agentes de ventas podrán interactuar con los potenciales clientes desde aquí.
Creación de Grupos y Asignación de Agentes:
Crear un Grupo de Atención
Haz clic en "Crear Grupo", asígnale un nombre descriptivo (ej. "Soporte Nivel 1") y guarda. El bot creará automáticamente el grupo en WhatsApp.
Agregar Agentes al Grupo
Una vez creado el grupo, podrás agregar agentes. Haz clic en "Agregar Agente", introduce el nombre con el que se identificará y su número de celular. El bot lo añadirá al grupo y le dará permisos de administrador.
Gestión de Agentes
Administra los agentes que atenderán casos de soporte y ventas.
Agregar Nuevo Agente:
Información Básica
- Nombre: Nombre del agente que será visible en las conversaciones.
- Teléfono: 2612345678 (sin +54 ni 9)
- Número de grupos de atención: Cantidad de grupos que tendrá a disposición el agente para atención al cliente.
- Estado: Activo/Inactivo
Guía paso a paso para configurar y usar el sistema de grupos de atención
🌐 Servicios de Google
Google Calendar
Ubicación: Configuración → Servicios de Google
Configuración:
- Calendar ID: ID del calendario donde se agendan las visitas técnicas. Para obtenerlo, ve a la configuración de tu Google Calendar, selecciona el calendario que usarás, y en la sección "Integrar el calendario" copia el "ID de calendario".
Funcionalidades:
- Agendado automático: Los agentes pueden agendar visitas con /agendar
- Vista en dashboard: Calendario integrado en el panel
- Notificaciones: Recordatorios automáticos de visitas
- Disponibilidad: Evita conflictos de horarios
💳 Plataformas de Pago
Mercado Pago
Ubicación: Configuración → Plataformas de Pago
Para una guía paso a paso detallada de cómo configurar Mercado Pago con códigos QR, consulta el manual específico:
📖 Ver Manual de Configuración Mercado Pago QR
Credenciales Necesarias:
- Access Token: Token de producción de Mercado Pago
- User ID: Tu ID de usuario en Mercado Pago
- External POS ID: ID del punto de venta
- Statement Descriptor: Como aparece en el resumen del cliente
¿Qué permite esta integración?
- Generar QR dinámicos: Para pagos específicos
- Verificar pagos: Confirmación automática
- Links de pago: Envío por WhatsApp
- Webhooks: Notificaciones en tiempo real
💼 Ajustes Bot de Ventas
Configuración del Bot de Ventas
Ubicación: Configuración → Ajustes Bot Venta
Configuraciones Básicas:
- Mensaje de Bienvenida: Primer mensaje que ven los potenciales clientes
- Descripción General: Información sobre tu ISP y servicios
- Costo de Instalación: Precio estándar de instalación
- Mensaje de despedida: Se envía cuando no hay cobertura
Prompts de IA:
- Personalidad: Define cómo se comporta el bot (amigable, profesional, etc.)
- Instrucciones de venta: Cómo presentar planes y promociones
- Manejo de objeciones: Cómo responder a dudas comunes
- Derivación a humano: Cuándo pasar el caso a un agente
🎧 Ajustes Bot de Soporte
Editor de Menús
Ubicación: Configuración → Ajustes Bot Soporte → Editor de Menús
Crea y personaliza los flujos de conversación del bot.
Crear Menú Jerárquico:
Menú Principal
Ejemplo de estructura:
- 🌐 Reportar problema de internet
- 💳 Consultar estado de cuenta
- 📄 Solicitar factura
- 📞 Hablar con técnico
Sub-menús
Cada opción puede tener sub-opciones para mayor especificidad.
Tipos de Acciones de Menú:
📋 Sub-menú
Abre otro menú con más opciones específicas.
💬 Respuesta
Envía una respuesta automática predefinida.
🎫 Crear Ticket
Deriva directamente a un agente humano.
📊 Recopilar Datos
Pide información al cliente antes de crear ticket.
💰 Pagar Factura
Genera QR de Mercado Pago automáticamente.
Prompts de IA
Ubicación: Configuración → Ajustes Bot Soporte → Prompts de IA
Configuraciones Disponibles:
- Personalidad del Bot: Define cómo se comporta (técnico, amigable, etc.)
- Instrucciones de Diagnóstico: Cómo resolver problemas comunes
- Criterios de Derivación: Cuándo derivar a agente humano
- Respuestas por Voz: Activar mensajes de voz automáticos
💰 Ajustes de Pagos
Análisis Automático de Comprobantes
Ubicación: Configuración → Ajustes de Pagos
Visualiza y gestiona los comprobantes enviados por los clientes.
Configuración de IA:
- Umbral de Fiabilidad: 95% (recomendado)
- Procesamiento Automático: Si la IA tiene más del 95% de confianza, procesa automáticamente
- Notificaciones: Avisos cuando se procesan pagos automáticamente
¿Qué Reconoce la IA?
🏧 Transferencias Bancarias
- Capturas de pantalla
- Comprobantes PDF
- CBU y alias
- Montos y referencias
💳 Mercado Pago
- Comprobantes de pagos
- QR pagados
- Transferencias MP
- Códigos de operación
Gestión de Comprobantes
Ubicación: Historial Comprobantes
Estados de Comprobantes:
- Pendiente: Esperando revisión manual
- Aprobado (Auto): Procesado automáticamente por IA
- Aprobado: Aprobado manualmente
- Rechazado: Comprobante inválido
Acciones Disponibles:
- Asignar Pago: Aplica el pago a la factura del cliente
- Rechazar: Si el comprobante no es válido
- Ver Detalles: Analiza el comprobante y los datos de IA
🌐 Planes de Internet
Gestión de Planes
Ubicación: Configuración → Planes de Internet
Crea, edita y gestiona tus planes de internet.
Agregar Nuevo Plan:
Información Básica
- Nombre: Fibra 100MB
- Precio Mensual: 8500
- Velocidad Bajada: 100 (Mbps)
- Velocidad Subida: 100 (Mbps)
- Ideal Para: Hogar, streaming, gaming
Funcionalidades:
- Presentación automática: El bot muestra planes según la consulta
- Comparación: Ayuda al cliente a elegir el plan ideal
- Disponibilidad: Verifica cobertura por zona
- Actualización en vivo: Cambios se reflejan inmediatamente
🎁 Promociones
Crear Promociones
Ubicación: Configuración → Promociones
Crear Promoción:
- Nombre: 50% OFF Primer Mes
- Descripción: Descripción detallada de la promoción
- Descuento Instalación: Monto en pesos
- Estado: Activo/Inactivo
- Zonas Aplicables: En qué zonas aplica la promoción
Gestión:
- Activar/Desactivar: Control inmediato de promociones
- Editar: Modificar términos y condiciones
- Eliminar: Remover promociones vencidas
📍 Zonas de Cobertura
Definir Zonas
Ubicación: Configuración → Zonas de Cobertura
Ejemplos de Zonas:
- Centro
- Zona Norte
- Zona Sur
- Barrios periféricos
- Localidades cercanas
Funcionalidad:
- Verificación automática: El bot verifica si hay cobertura
- Promociones por zona: Ofertas específicas por área
- Agendado de visitas: Optimización de rutas técnicas
❓ FAQs de Ventas
Preguntas Frecuentes de Ventas
Ubicación: Configuración → FAQs de Ventas
Ejemplos de FAQs:
💰 Costos
P: ¿Cuánto cuesta la instalación?
R: La instalación tiene un costo único de $5,000
⏰ Tiempos
P: ¿Cuánto demora la instalación?
R: Entre 24 y 48 horas hábiles
📋 Requisitos
P: ¿Qué necesito para contratar?
R: DNI y comprobante de domicilio
🔧 Tecnología
P: ¿Es fibra óptica?
R: Sí, utilizamos fibra óptica hasta el hogar
🛠️ FAQs de Soporte
Preguntas Frecuentes de Soporte
Ubicación: Configuración → FAQs de Soporte
Ejemplos de Resoluciones Automáticas:
🌐 Internet Lento
P: Mi internet está lento
R: Intenta reiniciar tu módem desconectándolo 10 segundos y volviéndolo a conectar...
📶 Sin Conexión
P: No tengo internet
R: Verifica que todos los cables estén conectados y las luces del módem encendidas...
📧 Configurar Email
P: ¿Cómo configuro mi email?
R: Te envío las configuraciones SMTP e IMAP...
🔑 Cambiar Contraseña WiFi
P: ¿Cómo cambio la contraseña del WiFi?
R: Ingresa a 192.168.1.1 desde tu navegador...
👤 Gestión de Usuarios
Administrar Usuarios del Sistema
Ubicación: Configuración → Gestión de Usuarios
Agregar Usuario:
- Username: Nombre de usuario único
- Contraseña: Contraseña segura
- Rol: Administrador, Supervisor u Operador
Permisos por Rol:
Administrador
- Acceso total al sistema
- Configurar todas las secciones
- Gestionar usuarios
- Ver papelera
Supervisor
- Ver dashboard completo
- Gestionar tickets
- Aprobar/rechazar comprobantes
- Usar herramientas del sistema
Operador
- Ver dashboard básico
- Ver historial de tickets
- Ver sesiones activas
- Consultar calendario
💾 Copia de Seguridad
Política de Backup y Limpieza
Ubicación: Configuración → Copia de Seguridad
Configura la frecuencia y retención de tus backups.
Configuraciones Disponibles:
- Frecuencia de backup: Diario, semanal, mensual
- Retención de datos: Cuánto tiempo mantener los backups
- Limpieza automática: Eliminación de datos antiguos
- Ubicación de backup: Servidor, cloud, etc.
Datos que se Respaldan:
- Configuraciones: Todos los ajustes del sistema
- Tickets: Historial completo de soporte
- Comprobantes: Imágenes y análisis de IA
- Agentes: Información y configuraciones
- Usuarios: Cuentas y permisos
🎉 ¡Felicitaciones!
Tu ISPBot está listo
Has completado la configuración de ISPBot. Tu sistema está preparado para automatizar tu ISP las 24 horas del día.
- ✅ Atender clientes automáticamente
- ✅ Procesar pagos y comprobantes
- ✅ Gestionar tickets de soporte
- ✅ Generar leads de ventas
- ✅ Agendar visitas técnicas
📞 ¿Necesitas ayuda adicional?
- WhatsApp: +54 9 260 480-6224
- Email: soporte@ispbot.com.ar
- Documentación: https://docs.ispbot.com.ar