Política de Privacidad

Última actualización: 25 de Septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es ISP Solutions SAS (nombre comercial: ISPBot), con CUIT 30-71951361-8 y domicilio legal en Carril Viejo 11127, Fray Luis Beltrán (5531), Mendoza, Argentina. En adelante, "ISPBot".

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos, puede contactarnos en info@ispbot.com.ar o al +54 11 6205-5118.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como nombre, email, número de teléfono y datos de su empresa al solicitar una demo o contratar nuestros servicios. También recopilamos datos de uso del servicio de forma anónima para mejorar nuestra plataforma.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para:

Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios.
Procesar transacciones y enviar información relacionada, como confirmaciones y facturas.
Enviar comunicaciones de marketing y promocionales, de las cuales puede optar por no participar.
Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte.

4. Uso y Transferencia de Datos Obtenidos de APIs de Google

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de ISPBot a cualquier otra aplicación se adhieren a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Compartir Datos con Terceros: ISPBot no comparte, transfiere, vende ni divulga ningún dato de usuario obtenido a través de las APIs de Google con terceros. La información obtenida de la API de Google Calendar (como eventos y detalles de calendarios) se utiliza exclusivamente para las funcionalidades internas de la aplicación, como la creación y visualización de citas técnicas y de instalación, y solo es visible para los usuarios autorizados dentro del panel de administración de ISPBot.

5. Plazo de Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, es decir, mientras mantenga una relación contractual o comercial con nosotros. Una vez finalizada la relación, los datos podrán ser conservados, debidamente bloqueados, durante el tiempo requerido para cumplir con obligaciones legales y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

6. Transferencia Internacional de Datos

Le informamos que para la prestación del servicio, ISPBot utiliza proveedores de infraestructura tecnológica (como servicios en la nube) que pueden estar ubicados en jurisdicciones fuera de Argentina. En tales casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con los estándares de protección de datos exigidos por la Ley N° 25.326, garantizando un nivel adecuado de protección para su información personal.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web y plataforma de servicios pueden utilizar "cookies" para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (como mantener su sesión iniciada) y cookies de análisis para entender cómo se utiliza nuestro servicio de forma anónima. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas partes de nuestro servicio.

8. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento explícito y en la necesidad contractual para la prestación del servicio. De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de Argentina.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

10. Derechos del Titular de los Datos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Aplicaciones Móviles

ISPBot publica dos aplicaciones para teléfonos: ISPBot (Android) y Mi Conexión (Android e iPhone). Esta sección describe qué datos usa cada una.

ISPBot (para operadores de los proveedores de internet). La usan los empleados del proveedor para atender a sus clientes. Trata los datos de acceso del operador (usuario, correo, nombre) y los mensajes, tickets y datos de clientes que el proveedor ya gestiona en su panel de ISPBot. El responsable de esos datos es el proveedor; ISPBot los procesa por cuenta y orden de él. Para los técnicos, la app registra la ubicación del teléfono cuando cambian el estado de una visita (por ejemplo, al llegar o al terminar), para dejar constancia de dónde se hizo el trabajo, y cuando el operador elige enviar su ubicación por el chat. No la usa en segundo plano.

Mi Conexión (para los clientes de los proveedores de internet). La usan los clientes de un proveedor que utiliza ISPBot para consultar su cuenta y comunicarse con su proveedor. Los datos que el cliente ve en la app pertenecen a su proveedor de internet, que es el responsable de su tratamiento; ISPBot los procesa por cuenta y orden del proveedor. La app usa:

El código personal de su cuenta, que le da su proveedor (por WhatsApp, en la factura o por otro medio) para entrar a la app sin usuario ni clave. Cada código abre una sola cuenta y no vence. La app lo guarda en su teléfono mientras la sesión está abierta y lo borra al cerrarla. Si su proveedor lo reemplaza por uno nuevo, el anterior deja de funcionar y se cierran las sesiones abiertas con él. Las versiones anteriores de la app (hasta la 0.2) lo identifican con su DNI y la clave del portal de su proveedor o un código que le enviamos por WhatsApp; la clave no se guarda en la app ni en ISPBot.
Si instala la app desde Google Play tocando el enlace con su código, la app lee ese código de los datos de instalación que entrega Google Play, solo para abrir su cuenta. Si toca «Pegar», la app lee el portapapeles una sola vez para tomar el código.
Los datos de su cuenta que su proveedor tiene cargados: nombre, dirección, teléfono, correo, plan, saldo, facturas y estado del servicio.
Los mensajes que intercambia con su proveedor por el chat de la app, y las fotos, archivos o notas de voz que usted decida adjuntar (por ejemplo, un comprobante de pago). La cámara y el micrófono se usan solo cuando usted adjunta algo.
Su ubicación actual, solo si usted elige enviarla por el chat (por ejemplo, para indicar dónde está la instalación). Se envía una sola vez, como un mensaje a su proveedor; la app no sigue su ubicación ni la usa en segundo plano.
Un identificador de su dispositivo para enviarle notificaciones, que se elimina al cerrar sesión.
Datos técnicos de errores de la aplicación, para corregir fallas.

Ninguna de las dos aplicaciones usa su ubicación fuera de los casos descritos arriba, accede a sus contactos, muestra publicidad ni comparte sus datos con terceros. Los pagos se realizan en la plataforma de cobro del proveedor (por ejemplo Mercado Pago, Ualá o SIRO): ISPBot no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos de Mi Conexión o de ISPBot.

Escriba a info@ispbot.com.ar con el asunto "Eliminación de datos", indicando la aplicación (Mi Conexión o ISPBot), su nombre, su DNI y el proveedor de internet con el que tiene el servicio. También puede hacer el pedido directamente a su proveedor.
Verificamos su identidad y respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si escribió a ISPBot, coordinamos la eliminación con su proveedor, que es el responsable de los datos.
Dentro de la app, "Cerrar sesión" y "Cerrar sesión en todos los dispositivos" (pestaña Más) eliminan de inmediato los datos guardados en su teléfono y el identificador de notificaciones.

Qué se elimina y qué se conserva. Se eliminan su usuario de la aplicación, las cuentas vinculadas, los dispositivos registrados para notificaciones, el historial de notificaciones y los archivos que adjuntó por el chat. Los mensajes del chat con su proveedor, los comprobantes de pago y los datos de facturación forman parte de la relación comercial con su proveedor y se conservan mientras dure esa relación y por el plazo que exigen las obligaciones legales y fiscales (sección 5). Los registros técnicos de errores se conservan como máximo 90 días.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios, se lo notificaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio web.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la misma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza.